一、业务接待：用户来人、来电、来信咨询用水问题，实行首问负责制，工作人员对客户的业务咨询、办理必须热情接待、及时受理、认真办理。　　

二、新户通水：实行一站式服务，凡需新通水的用户，只要手续齐全、资料完备，当日办理供水开户手续，3个工作日内完成通水工作。　　

三、管道维修：定期巡检，保持供水设施完好，在不停电或无特殊情况下，确保安全不间断供水。加强突发性爆管抢修工作，发现或接到报修通知后，立即组织抢修，DN100以下管道24小时内修复、DN100-DN300管道48小时内修复、DN300以上管道72小时内修复，特殊情况连续不间断抢修，直至恢复正常供水。　　

四、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，定时进行水质采样化验分析，确保水质综合合格率达98%以上。　　

五、水费收取：严格执行物价部门批准的水价标准，公开收费标准，规范收费，并出具统一收费票据。　　

六、投诉与监察：本公司的上述承诺会受到有效的监察，对工作人员以权谋私和向服务对象“索、拿、卡、要”的，经调查属实的，按相关规章制度予以处理。　　

七、供水服务热线电话：6830339          投诉电话：6821326